Die Sprache des Kunden sprechen

HIGHLIGHTS:

Von der Kunden-ver-bindung zur Kundenbindung. Professionell telefonieren bedeutet heute mehr als Kundenfragen freundlich zu beantworten. Nutzen Sie die Gelegenheit des kurzen Kundenkontaktes zur Vertiefung der Geschäfts-beziehung sowie zur Gewinnung von wichtigen Zusatzinformationen. Weiters erfahren Sie wie Sie sich auch bei Standardprozeduren wie zum Beispiel: Weiterverbinden, Rückrufen, und Nachrichtenweiterleitung positiv abheben und an stressigen Tagen einen klaren Kopf behalten.

Hier erfahren Sie ...

• wie Sie Informationen noch verständlicher weitergeben.
• wie Sie Versprechungen Ihrer Kunden verbindlicher machen.
• welche Formulierungen Ihnen die Arbeit mit Ihren Kunden erleichtern.
• wie Sie mit gezielten Fragen schnell Informationen sammeln.
• wie Sie Ihren Arbeitsplatz optimal an die Besonderheiten der Telefonkommunikation anpassen.
   

Dann können Sie ...

• professioneller und klarer am Telefon kommunizieren.
• schneller herausfinden was Ihre Kunden benötigen.
• komplizierte Inhalte schnell und verständlich weitergeben.
• einen klaren Kopf bewahren auch wenn einmal mehr los ist.
• andere Kommunikationsmedien (Mail, Fax) zu Ihrer Entlastung einsetzen.
• mit dem täglichen Stress besser umgehen.
   

Weitere Details finden Sie im pdf zum Download!